A Fuir!! Ils nous prend pour des pigeonsA fuir !!! même avec achat voiture chez un professionnel. Bonjour. Juillet 2020 On a acheté une voiture chez un professionnel. Quelques temps juste après l’achats, on m’a constaté un gros problème moteur un préjudice important ! facture de 11000e remplacement moteur !!!!!! Qui dis achat chez un pro dis garantie (6 mois). Donc chez opteven. Un dossier est ouvert, expertise est fait très vite. On est a plus d’un 1 mois de traitement de dossier !!!même les Gas du DDE (que je respecte à 100%) qui travaillent dehors travaillent plus vite !!!ils savent très bien vous faire balader de service en service au téléphone, on vous promet de vous tenir au courant le lendemain mais 00. Mr belkachem bouhamar le dit même "montez un dossier au tribunal si vous voulez ce n’est pas grave...". Après 1 mois de dossier, la prise en charge est refusée même si dans leur CGD c'est bien mentionné le problème est Moteur bien pris en charge. Motif du refus : « Une prolongation de la garantie a été effectuer » Je rêve ??? on ne peut pas prolonger une garantie !! dans quel monde on vie !! Donc si un garagiste vous propose d’acheter sa voiture avec cet organisme de garantie, fuyez !! Dépensez votre argent ailleurs. Je suis en montage de dossier pour un litige au tribunal. J’espère que je vous évite des problèmes avec mon avis. Visité en janvier

Mode de calcul des kilomètres illogiqueJ'ai pris un contrat d'entretien de 20000 km/an. Cette année, au mois de juin, j'ai fait la révision des 60000 km (pris en charge par Opteven). Comme beaucoup, j'ai eu la chance de pouvoir partir en vacances cet été où j'ai fait un nombre conséquent de kilomètres au point d'en être aujourd'hui à 71000 km soit une moyenne de ~1800 km/mois. Là je dois faire réparer mon véhicule suite à une panne moteur et ils me refusent la prise en charge car en "projetant" mon utilisation il estiment que je dépasserai les 20 000km à la date anniversaire du contrat ! C'est bien connu qu'on utilise notre véhicule de manière strictement identique au cours de l'année ! L'intitulé du contrat est trompeuse : ce n'est pas un contrat à 20 000 km/an mais à 1667 km/mois. Et oui... je n'ai pas lu toutes les petites lignes du contrat en le signant et j'ai fait confiance au commercial quand il m'a lu la liste des exclusions mais à omis l'article sur le mode de calcul...

voleurs.0/5. réellement une ********. ne vous faites pas avoir. explications : garantie souscrite en mars 2020, pour un véhicule acheté en garage, "en souscrivant cette garantie, vous serez tranquille avec votre nouveau véhicule.", ok. 500€ déboursé pour une garantie opteven "optimale", ce qui signifie que la majorité des réparations sont censées être pris en charge. 3 mois plus tard joint spi hs, et pommeau de vitesse bloqué, le garagiste nissan m'indique naturellement qu'avec la garantie opteven ces réparations seront prises en charge et que je n'aurai rien à débourser... devis envoyé réponse en 24h indiquant que ce type de réparation n'est pas pris en charge. pourtant le carter de distribution et toutes les pièces moteurs (vilebrequins, boite de vitesse...) sont indiqués dans le contrat mais d'après la personne du service client "le joint spi n'est pas pris en charge car pas explicitement mentionné dans le contrat." il aurait donc fallut que vous mentionniez toutes les minuscules pièces de la voiture pour qu'elles soient considérées dans le contrat? même les joints? je suis abasourdi par cette indécence assumée, c'est immoral, ce sont des voleurs. ne donnez pas un sous à ce pseudo assureur qui ne fera que prendre votre argent et tout faire pour ne pas payer vos réparations. service client absurde, la dame que j'ai eu au téléphone m'a raccroché au nez, la seconde a fait preuve d'énormément de mauvaise foi. méfiez vous également des faux avis. je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour que les gens ne se fassent plus avoir par ces *******s, qui ne répondent d'ailleurs même pas aux réclamations sur leur site internet. 500€ déboursé cash sans discuter car tout avait l'air nickel, eux ne débourseront pas 1€, car "joint spi boite de vitesse" n'est pas mentionné, mais "boite de vitesse", si.

l'********** continueayant souscrit une extension de garantie portée à un an sur l'achat d'un véhicule d'occasion, vendu par un professionnel. suite à une panne électrique survenue sur la commande du hayon, je sollicite , après lecture et relecture des conditions particulières de mon contrat, la prise en charge de la réparation. devis effectué chez un garagiste agent de la marque. réponse sous 24h: negative. envoi par retour, de ma part; d'un mail de demande d'explications du refus: silence. je tiens à préciser qu'il est absolument impossible de joindre quiconque au téléphone. j'envisage de leur faire une visite de "courtoisie", leur siège social n'étant pas très éloigné.

nul de cher nulne jamais prendre de contrat chez opteven quand vous faite le calcul de ce que vous coute cette assurance cela vous payera vos réparations surtout pour vous entendre dire que cela ne fait pas parti des garanties ils vous demande toutes les factures effectuées sur votre véhicule sachant pertinemment que cela est pratiquement impossible encore un biais pour pas vous rembourser après ils ont soit disant un technicien qui étudie votre dossier il étudie surtout le moyen pour que la société opteven n'est pas a vous rembourser ils sont payer aux résultats on vous dira que cela est faux pour prendre leurs clients pour des imbéciles trop fort pour mon cas je suis tombé en panne obligé de faire réparer mon véhicule car celui ci fonctionnais en mode dégradé suite a un appel téléphonique a opteven la réponse est on vous répond dans 48 h cela fait une 10 de jours et toujours pas de réponse le technicien doit réfléchir (laisser le dormir sur tout les dossiers que ce messieurs doit traiter ,un bon oreiller)après un telle message je m'attend a une réponse négative j'ai du réveiller mon bonhomme a bonne entendeur salut les *******s

Usine a GazLa procédure de prise en compte et validation d'un ordre de réparation est tellement lourde et compliquée que les professionnels ne veulent plus entendre parler d'Opteven. Pourquoi Opteven ne met pas a disposition un service en ligne qui facilite et réduit la prise en charge? A chaque demande de prise en charge par un garage il faut 30Minutes pour contacter Opteven au minimum et une heure de procédure façon administration bien compliquée qui ne sait rien faire d'autre en dehors de la procédure. Messieurs, Mesdames de Opteven allez dans un garage et regardez comment cela se passe, vous verrez comment vous êtes à des années lumière de l'économie numérique et du service aux clients. C'est dommage d'être aussi mauvais sur le début de la prestation car pour le reste je reconnais que l'assistance est vraiment bonne. Fluidifiez le process et écoutez vos assurés et vous mériterez vos étoiles.

FuyezJ'ai acheté une voiture avec Aramis auto et j'ai souscrit un contrat de réparation avec ce dernier. Aramis travaille avec opteven, j'ai attendu 6 mois pour obtenir une copie de garantie et la carte personnalisée a présenter lors de la réparation. Je prends la peine d'appeler opteven pour connaître le nombre de kilomètres à ne dépasser d'après mes garanties. Je suis tombée sur une femme extrêmement froide, tellement désagréable et m'a parlé comme si j'étais un enfant et elle m'a dit qu'elle ne me communiquera pas le kilométrage et qu'elle le communiquera au garagiste seulement. Donc si je comprends bien, l'astuce doptenven c'est d'attendre que les clients dépassent le nombre de kilomètres autorisé par la garantie et d'annoncee au garagiste pendant la réparation que le contrat ne prend pas en charge le dépassement kilomètroque. Ainsi ça sera aux clients de payer. Bravo à opteven pour cette franchise et transparence.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. J'ai eu une expérience d'assistance déplorable la semaine dernière suite à la panne d'un véhicule loué chez Intermarché dont Opteven est l'organisme qui gère l'assistance. Tous les interlocuteurs que j'aiLocation d'un véhicule 9 places chez Intermarché dont OPTEVEN est l'organisme d'assistance.

societé qui ne tient pas ses engagement et qui vole ses clients. pour la révision de mon véhicule, j'ai payer 540€ ,la première année pas de problème prise charge. pour la deuxième année, toujours pour le même prix, là ils ont découvert que je dépassait la moyenne kilométrique de mon contrat et que de ce fait il ne serai pas reconnus comme valide et ont refusé de régler le montant de la facture, j'ai obtenus une partie du remboursement de la somme versée, 300€, il manque quand même 240€. je constate que je ne suis pas le seul à voir que cette société ne tient pas ses engagement et ********** ses clients.

OPTEVEN - Ne vous faites pas avoir !!!!J’ai eu un problème d’injecteur sur ma voiture couverte par la garantie MEDIUM+. Il est clairement écrit dans mon contrat que sont couverts les injecteurs Essence et Diesel. Or la prise en charge a été refusée car le garagiste honnête, a juste changé les joints et les conduites mais pas l’injecteur complet (430 euros quand même pour les quatre...). Quand j'ai appelé le service technique pour avoir des explications, je suis tombé sur quelqu’un qui est tout sauf un technicien, et qui est juste là pour lire mot à mot le contrat et vous expliquer qu’ils vous l’ont mise bien profond. Alors si vous avez le même souci, surtout faites changer tout l’injecteur par le garagiste et pas juste les joints. La panne sera alors prise en charge. Mais surtout…. économisez 39 euros par mois, soit pas loin de 1000 euros sur deux ans, et vous aurez largement de quoi payer la réparation vous-même s’il y a besoin…