A FUIRUn seul conseil : Fuyez ! D’autres carrosseries avoisinantes sont bien plus professionnelles et respectueuses. Et je regrette véritablement de pas avoir lu les commentaires plus tôt, car votre mauvaise réputation aurait pu nous alerter ! J’espère que cet avis pourra en aider d’autres. L’expérience a été plus que lamentable. Nous sommes dans le cadre d’une prise en charge par l’assurance pour un problème de carrosserie et rétro cassé à la suite d’un accident non responsable. Le délai annoncé pour réparations complètes était 3 jours. Le troisième jour, sans nouvelles de leur part, j’appelle à 16h pour savoir à quelle heure je pourrais venir la récupérer, on me répond d’un ton clairement agacé, qu’on m’appellera. J’attends encore, pas d’appel. Je décide de m’y rendre malgré tout aux alentours de 17h45, ayant impérativement besoin de ma voiture le lendemain et pas de voiture de prêt, et sachant qu’ils ferment à 18h. En arrivant, on me dit qu’elle n’est pas tout à fait prête, il manque juste le nettoyage, pas de soucis, j’attends encore. On me rend les clefs à l’heure de la fermeture, et là je constate que la moitié des réparations a été faite…. Et entre autre, la peinture n’est visiblement pas réalisée (mais facturée à l’assurance), les traces de l’accident sont encore là. C’est lunaire. Perplexe, je demande des explications par mail. On me répond « vous pouvez repasser sans rdv pour que nous nettoyions les traces. Vous pourrez attendre sur place. » et puis une heure plus tard, on me rappelle pour me dire que finalement, ils ont fait le point avec l’atelier et ils ont oublié de faire la peinture (?!) alors qu’ils ont pris le temps de la nettoyer (et c’est très bien), vu les marques sur la carrosserie, mais sciemment décidé de rendre la voiture en l’état, sans rien dire par ailleurs en se disant « si ça se trouve, ça va passer » et empocher de l’argent pour un travail non effectué. Comme un sentiment qu’on a essayé de nous arnaquer. AUCUNE EXCUSE n’a été présenté de leur part, après coup. Dans l’obligation de la ramener pour 2 nouveaux jours de prise en charge… qui se sont transformés en 3. De nouveau, le 3ème jour, il a fallu que j’appelle à plusieurs reprises pour avoir des informations. Oui, chez eux, respecter un délai annoncé est un concept lointain. Que dire du service client…. minable. D’autre part, les secrétaires sont désagréables voire agressives, coupent la parole grossièrement et s’étonnent qu’on ne soit pas satisfait après un tel comportement, et raccrochent au nez parce qu’on ose ‘les questionner’. Manque de professionnalisme évident, et que dire de leur obligation de résultat….. Extrêmement décevant.

manque de professionnalismeJe suis dans le contexte d'une rayure assez banale sur une Audi A3 d'entreprise. Je représente donc un professionnel et non un particulier. A l'arrivée le premier jour, après un examen sommaire du véhicule, le responsable m'annonce un tarif "forfaitaire" de 400€ mais en "espèce". Je reprécise que je suis un professionnel et que le règlement en "espèce" m'est de fait impossible puisqu'il s'agit de frais d'entreprise pour lesquels j'ai besoin d'une TVA. Le lendemain du RDV la secrétaire m'appelle pour m'annoncer que la voiture "était prête" et que je pouvais venir la récupérer. J'arrive au garage 2h plus tard vers 17h et un des carrossiers m'annonce la nouvelle, "ah mince c'était noté sur la fiche et ils ne l'ont pas fait" : ma voiture n'est pas prête en fait. On préfère au passage faire passer la note sur la responsabilité des pauvres carrossiers du garage plutôt que d'assumer la responsabilité de "l'erreur". Résultat des courses, je dois revenir le lendemain matin. Le lendemain matin, quand j'arrive toutes les portes des bureaux se ferment et je suis seul face à la secrétaire (accueil client "polaire") qui m'édite une facture à 600 € TTC. Je regarde brièvement la facture. Il n'y a aucune indication du temps passé sinon quantité 1 / tarif 500 €. Je demande en toute bonne fois une précision sur le temps passé. La porte du bureau du responsable s'ouvre enfin et le ton employé annonce la suite de l'échange. Ce dernier m'explique sur un ton discourtois et totalement déplacé dans une "relation client basique" qu'il vient de m'éditer une nouvelle facture de 619,24 € TTC sur la base du temps réel passé. Tout est surréaliste. Les 3 personnes des bureaux sont figées dans le hall à écouter le "patron" me raconter la vie d'une entreprise, les taxes, les impôts alors que je ne demandais qu'un détail de temps passé pour justifier 500€ de temps passé sur une rayure basique. Le manque de professionnalisme frôle l'amateurisme et le foutage de gueule. C'est limite indécent. Non c'est indécent. J'ai la sensation d'être le pigeon du jour qui pose trop de questions gênantes et qui règle une vraie facture avec un chèque qui n'est pas le bienvenu. Résultat pour finir : 1 RDV raté donc 1/2 journée de travail perdue de mon côté (700 euros) et 3 factures différentes en 2 jours 400€ en espèce, 600€ TTC puis 619,24€ TTC. Tout cela en plus de refléter l'image type du métier de carrossier "bandit" manque cruellement de courtoisie et de "sens client". Sens auquel j'attache de mon côté une importance capitale, c'est dommage. Un bonjour, un sourire, un minimum de bon sens... Aucune excuse, un flot de paroles inadéquat, des haussement de ton inutiles, pas d'aurevoir. Je reprends mes clés, un grand bol d'air, je reste calme... Mais je me devais de rédiger un avis objectif au "calme".

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