assiagrib a noté :
Direct Artisans

Le 2019-02-14 14:35:36

A EVITER A TOUX PRIX!! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0/5… → jamais connu de PIRES PROS! Expérience HORRIBLE: Inventaire de ces galères - une simple histoire de vitre fissurée, j'appelle la société d'artisans, on estime ensemble à devis à 400€ au téléphone. En parallèle, je suis en relation avec mon assurance qui donne son aval pour la réparation. - 1er déplacement d'un technicien chez moi, qui démonte de suite les parcloses de la fenêtre. Il commence à remplir le formulaire. Tout semble ok quand il dit appeler "son chef", s'isole pour "discuter avec lui". Il revient quelques mins après avec une explication très vague : “la vitre n'est pas la même que celle estimée” → le devis doit monter à 800€!! Cela me parait louche, je leur demande si l'assurance va pouvoir couvrir ce devis, alors qu'elle avait validé un montant de 400€ pas 800€ ... L'artisan m'assure que son chef est en liaison avec l'assurance, les a eu au téléphone et tout est ok. Il me met en confiance en disant que c'est habituel que les entreprises contactent les assurances, que tout est en ordre. Sur le moment, en ayant vu les avis positifs sur la société, même réticente, j'accepte de signer le devis -> et donc de payer un acompte de 400€! - après le départ de l'artisan, le lundi matin, j'appelle mon assurance... et là choc! L'assurance me dit n'avoir JAMAIS été en lien avec la société!! L'assurance n'accepte pas le nouveau devis, et fait appel à un expert qui doit estimer le vrai coût de l'intervention. - Quelques jours plus tard, le verdict tombe: l'expert estime la réparation à 560€ MAXIMUM! Me voilà donc obligée de payer de ma poche 1/3 des frais!! - la mésaventure ne s'arrête pas là... Je tente de recontacter l'entreprise avec ces informations, avec le devis de l'expert, mais ils ne cèdent pas d'un pouce, refusent de changer leur prix exagéré de 800€... - Des mois passent, bloquée dans cette situation, je décide à contre-coeur de poursuivre avec cette société.. les problèmes n'en finissent pas.. J'appelle l'entreprise en leur demandant l'intervention. Ils prétendent que le devis est perdu, qu'il faut tout renvoyer, qu'ils me recontacteront à la réception du devis. On perd encore du temps... Ils me refont le coup une deuxième fois. - le début de cette histoire remonte en octobre, en janvier, les choses enfin "semblent avancer". Mais lors d'une énième tentative pour les contacter, ils me disent avoir "perdu la vitre", de façon flou. Donc, ils reviennent faire des mesures (en abimant encore une fois les parcloses...). - Ils commandent la vitre et rdv le lundi matin pour la poser (entre 9h et 12h...). Pas de nouvelles d'eux de la matinée. Quand je les ai enfin au tél, ils auraient eu "une urgence" et me promettent de passer l'après midi. L'après midi, toujours pas de technicien. J’ai encore au tél le chef , qui me parle séchement, me dit que je suis "insolente". 0 professionnalisme et mauvaise foi! Le gag n'en finit pas là: il me rappelle, en changeant complètement de ton: "Mauvaise nouvelle". Alors que les techniciens étaient en route, ils ont cassés la vitre... Que c'est "le destin" parce qu'on les avait "trop pressés" ! Il m'assure qu'ils recommandent de suite la vitre et qu'ils viendront mercredi. - Rdv à 15H. Bien sûr, ils ne sont pas là. Vers 16H30, ils appellent, je rappelle plus tard, et le chef me dit qu'ils étaient devant chez moi, mais n'avait pas osé "sonner". “Ils ne se permettent pas de sonner". Les deux premières fois, ils savaient utiliser l'interphone pourtant ... - On en arrive à jeudi, la fin (?) de cette série de problème: sensés m’appeler à 9h et venir, pas de nouvelles, ils se pointent enfin vers 13h, posent la vitre en 5min… Je demande à ce que soit noté dans l’observation que les parcloses ont été abimées, ils refusent, puis finissent par accepter après avoir encore tenté de m’embrouiller… → Pire expérience professionnelle, je DECONSEILLE VIVEMENT!!