Fuyez la BRED ! Incompétence avérée, pour ne pas dire malhonnêteté !Par manque d’assumer ses obligations les plus élémentaires, et dans un manque total de respect et d’empathie vis-à-vis de ses clients, cette banque (BRED DE SAINT MANDE – Directrice : Mme Françoise Cotaya – Conseillère : Mme Evelyne Robertin) a fini par nous mettre dans une situation financière et sociale absolument catastrophique, dans laquelle nous risquons depuis plusieurs mois le défaut de paiement et l’expulsion de notre logement. J’interviens en tant que curatrice de ma sœur, qui a déménagé il y a plus d’un an de Paris en Côte d’Or. Souhaitant à cette occasion changer de banque, elle a demandé à la BRED de Saint-Mandé (son ancienne banque sus-référencée) de transférer tous ses comptes sur sa nouvelle banque en Côte d’Or, auprès de laquelle elle avait ouvert un compte. En conséquence de cette demande, la BRED lui a immédiatement supprimé la totalité de ses moyens de paiement (carte bleue, chèque, prélèvements, virements, etc…) sans pour autant procéder au transfert de ses comptes (bien entendu approvisionnés) sur sa nouvelle banque. Or il se trouve que tous les prélèvements de ma sœur (loyer, électricité et autres) s’effectuent désormais sur le compte de sa nouvelle banque qui se trouve, par le fait, non approvisionné ! D’où risque évident de défaut de paiement et d’expulsion du logement, que j’ai jusqu’à présent réussi à éviter en alimentant le compte de ma sœur avec mes faibles revenus. Cette situation dure depuis maintenant plus de 9 mois. Nous avons bien entendu adressé plusieurs courriers en RAR à la BRED en lui demandant de respecter ses obligations, dont le dernier appuyé par une ordonnance du Juge des Tutelles de ma sœur, qui enjoint la BRED de procéder au transfert effectif de tous ses comptes sur sa nouvelle banque. Las, rien n’y fait ! Ils n’ont cure de ces courriers, et les divers contacts téléphoniques que j’ai eus avec les services de la BRED pour tenter de comprendre les raisons de ce blocage sont restés vains (incompétence dans le traitement du dossier, raisons fallacieuses, renvoi d’un service à un autre, manque total d’empathie, manque d’intérêt à essayer de comprendre pourquoi ça coince, pour ne pas parler du manque de courtoisie, voire d’irrespect, en remettant en cause ma légitimité en tant que curatrice et en me raccrochant quasiment au nez !) La BRED n’a aujourd’hui STRICTEMENT AUCUNE RAISON de ne pas procéder à ce tranfert. Ce comportement est totalement INADMISSIBLE, d’autant que ma sœur se trouve toujours actuellement en très grande difficulté ! On n’a pas le droit de traiter des clients comme ça ! Ca relève à minima d’une affligeante incompétence, ou pire, d’une obstruction systématique que pratiquerait la BRED auprès des clients qui souhaiteraient la quitter ! En désespoir de cause, nous avons fini par saisir le Médiateur dans la perspective qu’il parvienne à faire enfin entendre raison à la BRED. Nous ferons en dernier recours appel à un avocat si cette démarche n’aboutissait pas, lequel se chargera de faire valoir nos droits légitimes et de réclamer à la BRED des dommages et intérêts pour le très important préjudice subi.

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