À fuir si vous tenez à votre portefeuille.À fuir si vous tenez à votre portefeuille. J’ai acheté une BMW X4 35D d’occasion en avril 2024 chez cette concession avec 153 000 km au compteur et une garantie d’un an. À peine 6 mois plus tard, j’ai constaté une consommation d’huile anormale. Je me suis tourné vers une autre concession du réseau BMW pour faire un diagnostic : “tout est normal”, m’a-t-on répondu. Résultat ? Trois mois après la fin de la garantie, le moteur casse à 194 000km. Verdict : 21 000 € de réparations. J’ai contacté la concession. Le chef d’atelier m’a simplement dit : “Des moteurs cassent à 50 000, d’autres à 400 000, le vôtre à 200 000. Ce n’est plus notre problème.” Voilà l’état d’esprit. Sur les conseils du vendeur M. Julien Prata, j’ai sollicité une demande de prise en charge auprès de BMW France. Réponse : aucun geste, malgré le fait qu’il s’agisse de la 7e BMW dans ma famille. Leur réponse ? Ils se basent sur la fidélité du client (?!), le coût des réparations et l’âge du véhicule. En gros : vous pouvez être fidèle, entretenir dans le réseau, signaler les problèmes pendant la garantie… ça ne changera rien. C’est simple : entre le mépris du chef d’atelier, l’indifférence du vendeur après-vente, l’absence totale de considération de BMW France, et la perspective d’un moteur HS 15 mois après l’achat… je suis écoeuré. Acheter ici, c’est jouer à la roulette russe avec votre budget. Et en cas de souci, ne comptez sur aucune aide, même si tout a été fait dans les règles.

EXCELLENTE CONCESSIONFidèle client depuis 15 ans, j ai toujours trouvé compétence, écoute et un excellent accueil chez BMW Saint Merri. Une mention particulière à Julien Prata qui a su me faire craquer pour la nouvelle série 5. Je recommande. JC URRUTIAGUER

Passez votre cheminAucune considération pour la clientèle. Les véhicules sont rendus sales après les révisions et lorsque la relation clientèle vous contacte pour vous demander si vous êtes content du service, on vous raccroche au nez lorsque vous évoquez les points négatifs. Erreurs non reconnues par les employés: mauvaise pièce commandée, on vous la fait payer, mais surtout, on ne vous la rembourse pas...et cette mention n'est indiquée nulle part (ni sur les devis, ni en magasin)...bref, la concession aura toujours raison, mais jamais le client....ce qui est un comble. Il n'y a pas que les véhicules qui doivent être premium...l'accueil aussi; et on en est très très loin dans cette concession. Le directeur ne s'en excuse même pas. C'est lamentable. Cette concession m'a écoeurée de BMW. C'est dommage. Paraitre et être...Antagonisme chez BMW Saint-Merri Chantilly. Paraitre...lorsque vous venez acheter un véhicule, et être.... lorsque vous ne serez plus qu'un client lambda venant faire ses révisions; le vrai visage de cette concession.