Charte de (prétendue) absolument pas respectée, service client médiocre et aucun suivi en cas de litige. Leur charte de qualité point 2 : respect du délai convenu. RDV était formellement fixé (par écrit sur la fiche d'intervention) le samedi 25/04/2014 à 18 heures pour changer le cumulus en panne, à 19h30 le technicien m'appelait pour me dire qui'il ne viendrait pas, et reporter le RDV au lendemain soir "peut-être". Qualité du travail : le raccordement de l'évacuation du bloc de sécurité au réseau d'eaux usées a été refaite sans respecter le siphonnage, de ce fait une heure après tout l'appartement sentait l'égout. Concernant un point technique de base en plomberie, c'est une faute inacceptable de la part de professionnels. Leur charte de qualité (point 6 notamment) : la prétendue garantie sur la prestation. Ayant signalé immédiatement le problème par téléphone, j'ai été recontacté 48 heures après par le technicien, qui a accepté de très mauvaise grâce de revenir vérifier. Il m'a fixé successivement 2 rendez-vous (en journée, et je travaille), et n'a respecté aucun des deux. Il n'est jamais réintervenu, j'ai du refaire moi-même le travail pour remédier au défaut de réalisation de l'évacuation. Leur charte de qualité point 7 : toute réclamation reçoit une réponse immédiate. Après avoir multiplié les coups de téléphone au centre d'appels et au technicien en direct, je me suis fendu d'un RAR à la direction pour expliquer en détail ma doléance. Près d'un an après, je n'ai jamais reçu la moindre réponse. Une entreprise qui, en résumé, justifie en tous points la pire image qu'on peut avoir des plombiers. Les bons plombiers et les vrais professionnels doivent avoir honte que des gens de cette sorte exercent dans ce métier.