damienR a noté :
Volkswagen DBF Montpellier Distributeur exclusif

Le 2021-11-16 00:59:31

incompétence généralisée, 1 t-roc payé 2 fois prenez du pop corn et admirez : comment exprimer mon mécontentement et le manque de professionnalisme de la part de vw ? nous vivons un vrai scandale commercial et je vais mettre en garde ici (publiquement car chaque internaute qui passe ici doit être au courant). j’ai une boule au ventre vous n’imaginez même pas… après avoir acheter en bon et due forme un véhicule d’occasion t-roc avec financement par vw finance dans cette concession, le commercial mr pa##t pour ne pas le citer, nous demande de signer à nouveau un contrat « car nous avons eu un gros bug avec le logiciel, il est à re-signer afin que la concession soit payée sur votre dossier ». nous sommes en vacances mais dès notre retour nous demandons à comprendre pourquoi, le ton se fait insistant et déplacé mais le commercial nous assure email à l’appui qui serviront pour le préjudice subit : « rien à changer, un simple bug… voilà juste une simple modification informatique dans les faits… milles excuses ». nous comprenons, l’erreur est humaine et nous signons ce nouveau contrat que nous apportons en main propre. 3 semaines plus tard (il y a 3 semaines) nous recevons 2 contrats avec 2 échéanciers pour 2 prêts. après de nombreux coups de tel, vw finance et la concession m’assurent que cela va être réglé. je téléphone à vw finance il y a 10 jours pour m’assurer que l’on ne sera pas débité 2 fois. surprise! aucune modification n’a été faite, mais il est encore temps, elle procède tout de suite à l’annulation du 2ème contrat, m’assurant de pouvoir le « déchirer et jeter ». il n’y aura bien qu’un seul contrat pour une seule voiture… et là vous le voyez arriver gros comme une maison, désolé pour le suspense c’est loupé mais je vois avec stupéfaction aujourd’hui que les 2 retraits sont passés ! alors de deux choses l’une, soit on est dans une démonstration d’incompétence et il va falloir faire évoluer les process pour mettre les bonnes personnes aux bons postes. soit on est dans une « ******** organisée » dans une concession où tout ne se passe pas en transparence, je ne peux pas imaginer cette dernière solution mais nous comptons bien entendu porter l’affaire au siège, en espérant ne pas devoir porter l’affaire en justice car les preuves écrites sont accablantes. j’espère que cet avis permettra à ceux qui ont peur de s’engager sur une dépense si importante de se faire un avis éclairé. bien sûr je ne doute pas de la probité de la marque, il est dommage que de mauvaises pratiques viennent la salir. nous sommes d’ailleurs très satisfaits du t-roc, dommage que l’on doive en payer 1 pour le prix de 2…