forest a noté :
Meyclub (groupe Prowebce)

Le 2022-05-09 13:06:32

Service voyage déplorable et injoignable par téléphone Achat d'un voyage pour départ le 05/07/21. Carnet de voyage reçu avec instructions à suivre. Enregistrement passagers sur le site Ryanair. Pours les adultes tout se passe bien mais pour les enfants impossible de les enregistrer. Le carnet de voyage indique un numéro de téléphone à appeler en cas de problème : numéro plus attribué. Meyclub voyage ne travaille pas le samedi ( génial si nous avons un problème). Le site Ryanair indique que si un passager n'est pas enregistrer il y a 55€ de frais au comptoir. Impossible de joindre Ryanair. En cherchant sur internet le problème est connue depuis plusieurs années ( l âge accepté des enfants dans les hôtels n'est pas le même que Ryanair donc ça coince ) mais le carnet de voyage ne le mentionne pas et rien est fait en amont afin de vous faciliter la vie. Je décide de passer à l enregistrement des bagages : 4 bagages cabines aller/ retour pour un total de 160€. J'enregistre ma CB et je valide. Rien ne se passe mise à part que je reviens en page d accueil m'indiquant que cette option n'est plus disponible car complète. Pas de mail de confirmation reçu de Ryanair. Donc je décide de me rabattre sur un bagage en soute à 59€ aller et 59€ retour soit quasi 120€. J'enregistre de nouveau ma CB et valide. J'arrive sur la même page d accueil que précédemment et pas de mail de confirmation reçu. Je commence à me demander si du coup je n'ai pas validé 2 fois des bagages. Et bien oui car les choses étant tellement bien faites par Meyclub à qui j'ai payé un voyage, ce n'est pas mon adresse mail qui est renseigné en compte support mais celle de Fram !!!! Donc 160€ + 120€ de bagages !! Dans la lasure où de base je voulais les 4 valises cabines pour 160€. Ma réclamation porte sur 120€. Le lundi qui suit jour du départ je tente de rappeler Meyclub voyage. Il y a un choix voyage sur leur serveur vocale mais on m'annonce que c'est une erreur et qu'ils ne prennent pas d'appels. J'arrive à me faire rappeler par une personne qui me donne un cours sur la différence entre un voyagiste et tour opérateur alors que je veux juste pouvoir enregistrer mes enfants pour ne pas avoir à payer 110€ au comptoir. On me répond qu'on ne peut rien faire et que c'est un problème Ryanair alors que Ryanair indique que c'est un problème connu des tour opérateur !!! Le client est pris en otage!!!. Après de longues discussions j'ai pu m'arranger au comptoir de Ryanair et la personne compréhensive a changé l adresse mail support pour mettre la mienne afin que je ne sois pas embêtée pour le retour. Concernant ma réclamation bagages, après plusieurs mois d attente j'ai reçu une réponse qui tient en une phrase et qui ne correspond pas à la question posée. Ma réclamation n'a même pas été lue !!! J ai donc relance par plusieurs mails où je demande à être rappelée par un responsable et rien le vide !!! Meyclub transfère mes demandes à Fram et plein vent alors que moi j'ai payé à Meyclub qui est mon seul interlocuteur ! Je ne reprendrai plus aucun voyage chez eux. Ils sont injoignables et service après vente inexistant. On paie et plus rien derrière. Je vais saisir le médiateur sans appel rapide.