Anissaa a noté :
Meyclub (groupe Prowebce)

Le 2021-08-25 17:08:16

******** remboursement voyage - covid 19 bonjour, avec mes soeurs nous avons réservé un voyage tout compris en thailande en avril 2020 qui n'a pas eu lieu suite à l'épidémie de covid 19. après maintes discussions avec la conseillère voyage celle ci a tenté de nous faire annulé notre voyage ce qui engendrait une retenue de 600 euros sur le montant total dépensé. nous lui avons donc spécifié que le voyage était impossible et que nous désirions un remboursement total du voyage. cette dernière ainsi que sa responsable nous a alors dit qu'une ordonnance passerait le 25 mars 2020 et leur permettrait de garder notre argent pendant 18 mois. après le passage de cette ordonnance la responsable nous a envoyé un mail à notre demande pour nous dire que le voyage était annulé et rentrait dans l'ordonnance du 25 mars. or en avril 2021 nous recevons un mail nous indiquant un remboursement du voyage moins 600 euros retenus ce que je trouve scandaleux. le voyage a été annulé par meyclub et entrait dans l'ordonnance qui dit qu'au bout de 18 mois la somme total dépensée doit être remboursée. nous avons donc saisi le médiateur du tourisme et si le problème n'est toujours pas réglé nous porterons plainte avec les preuves que nous avons à disposition. il est inacceptable d'être pris en otage sous l'application d'une ordonnance pour qu'au final nous nous fassions ********r.