reivax a noté :
Meyclub (groupe Prowebce)

Le 2020-08-12 11:04:43

Service excécrable: pas réactif, dysfonctionnement, mensonge, tout y passe J'ai utilisé deux chèques cadeau, pour des montants de 150€ et 140€ pour payer une commande de bons amazon culture Les bons amazon correspondants n'ont jamais pu être téléchargés, un message d'erreur indiquant l'indisponibilité du service. J'ai patienté une semaine, problème persistant, j'ai donc contacté plusieurs fois le service client qui ne m'a jamais répondu, et ensuite fait intervenir le CE, qui a obtenu après 3 semaines la réponse "commande remboursée" Mais seuls 150€ ont été remboursés et apparaissent sur mon compte. Pourtant il est écrit sur ma commande que 290€ ont été remboursés. J'ai à nouveau écrit au service client, sans réponse. Mon CE a obtenu la réponse "les 140€ ont été remboursés sur la carte bancaire" C'est absolument faux. Je n'ai pas utilisé ma carte bancaire pour cette commande. D'ailleurs c'est tout à fait illégal de conserver ce type d'information sans mon consentement. Bref il me manque toujours 140€ de chèques cadeau. Aujourd'hui je reçois enfin un email, qui me demande le numéro de la commande. Pourtant j'avais utilisé le formulaire de contact, dont le champ "commande" contient la dernière commande passée... Je réponds au mail et reçois aussitôt cette réponse: "Nous n'avons pas pu enregistrer votre demande. L'adresse mail meyclub@prowebce.com n'est plus relevée. Vous pouvez nous adresser votre demande en utilisant notre formulaire de contact qui se trouve ici." Par ailleurs la ligne téléphonique du service client est fermée du 27/07 au 7/09. Une belle brochette de guignols.