zerrokooll a noté :
Dafotec Récupération De Données

Le 2018-12-03 10:42:25

Extremement déçu Je ne parlerais pas de l'aspect technique car je ne suis pas un expert en la matière. Je n'aborderais que le coter commerciale/administratif de DAFOTEC. Je suis extrêmement déçu par leur service commerciale/administratif. C'est la seconde fois que je fais appel à leurs services. La première fois, pas de soucis, travail impeccable et dans les délais. Cette fois ci, catastrophique !!!! J'appelle leur service avant même d'avoir envoyé le disque dur endommagé afin de savoir si une prise en charge en urgence était envisageable compte tenu de l'importance des données à récupérer. La personne que j'ai au téléphone me dit que OUI, qu'il faut l'indiquer sur le formulaire d'envoi, ce que je fais. Je lui demande également les délais de restitution. Cette dernière m'annonce qu'en l'absence du disque, les délais sont de 2 à 10 jours…pas de soucis jusque-là. J’envoie le disque via Chronopost Suivi 13, soit engagement de livraison le lendemain avant 13H par les services postaux, ce qu'ils font puisque la livraison a eu lieu vers 10h, le lendemain. Premier déboire, alors que sur le formulaire, il est indiqué que le diagnostic ET le devis sont établis sous 24/48 heures…C'EST MOI QUI EST ETE OBLIGE D'APPELER POUR OBTENIR MON DEVIS le soir du deuxième jour !!!! Je règle donc "la participation" à la prise en charge (? SIC ) pour laquelle JE suis obligé de demander un lien de paiement !! Vient ensuite la phase de récupération des données…. J'appelle le lendemain pour connaitre la position de la restauration et savoir si tout se passait bien car de leur côté…NO NEWS !!! Déjà, avoir un interlocuteur qui vous répond relève de l’exploit…mais passons. J'ai donc une interlocutrice au téléphone à qui je fais remarquer la difficulté de les contacter, cette dernière m'explique qu'elle est toute seule et que tous les appels arrivent chez elle.... Je fais l'impasse sur cette réflexion et lui demande ce qu'il en est de ma récupération de données. Cette dernière m'informe que tout se passe bien et que je devrais recevoir un mail dans l'après-midi afin de régler le solde de la facture. Qu'une fois le solde de la facture réglée, le disque partirait le lundi suivant pour être livré le mardi. Je lui demande de bien me confirmer que, règlement fait, mon disque partirait bien lundi pour une livraison mardi. Chose qu'elle me confirme en argumentant que l'envoi est effectué en Chronopost et que la livraison prend 24H. OK, je patiente donc jusqu'à la fin de journée…sans mail de leur part !!!! J'appelle donc leurs services peu avant 18h afin de savoir s’il y avait eu un problème, ce qui expliquerai que je n'ai pas reçu de mail. La personne que j'ai au téléphone me dit que tout s’est bien déroulé et que j'aurais dû recevoir le mail…et comme par magie, le mail arrive mais trop tard pour aujourd’hui…. Lundi, je rappel afin de savoir s’ils ont bien reçu la preuve de mon règlement.... Déjà, j'oublie le téléphone, après 15 tentatives…je passe par le TCHAT de leur site internet. Je demande donc à la personne en charge du TCHAT s’ils ont bien reçus ma preuve de règlement et de me donner la position de mes données. Cette dernière m'annonce qu'ils ont bien le règlement et qu'ils commencent la copie des données sur un support externe. SEULEMENT aujourd'hui !!!!????? Je lui explique que la personne que j'ai eu au téléphone vendredi m'avait expliqué que tout était prêt et que le disque partirait lundi sous réserve de paiement du solde !!!! Je suis donc, d'une part surpris par cette information, et d'autre part en colère car, en fonction des informations du vendredi précédent, je me suis organisé en conséquences. Chose que j'explique à mon interlocutrice, et cette dernière de revenir en m'expliquant que ce n'était pas possible que j'ai eu ces informations et que de toute façon, les délais annoncés sont de deux à dix jours et que ma restauration a pris bien moins de dix jours. Donc, en gros, je devrais m'estimer heureux…. J'ai beau lui expliqué que SI, j'ai bien eu ces informations par le biais de sa collègue, mais rien y fait et elle en arrive même à m'écrire que c'est moi, qui depuis le début, est désagréable avec TOUTE LEUR EQUIPE (se sont ses propres écrits...) Pour commencer, on ne peut avoir en communication…quand on peut les avoir, que deux personnes et pas plus.... Ensuite, quand je prends soins d'appeler AVANT toute démarches afin de prendre des renseignements et des informations et que, une fois le disque entre leurs mains, les infos et délais changent, je pense que potentiellement, je peux me sentir contrarié !!!! In fine, et après moult palabres, je ne sais toujours pas quand arrivera mon disque de restauration, donc, dans le doute, j'ai préféré modifier mon planning. Toute cette diatribe pour expliquer le fait que DAFOTEC, avant que vous ne leur fassiez parvenir votre support endommagé, ne vous donne aucune info, vous invite à leur envoyer le support et qu'une fois que ce dernier est entre leur main, VOUS PREND EN OTAGE.... Toutes les actions sont liées directement à la main qui sortira votre portefeuille de votre poche.... Vous voulez que l'on regarde ce qu'il se passe sur votre disque…il faut payer la, soit disant, "participation aux frais de prise en charge et d'intervention...", en gros, le cout réel de l'intervention, non remboursable, bien évidement…. Ensuite, vous voulez que l'on copie les données sur un support externe (sans même vous les renvoyer, juste le fait de copier les données…) ...... il faut payer le solde de la facture...... Je comprends parfaitement que, comme toute entreprise, DAFOTEC, ne travaille pas pour la gloire, cependant, vis à vis des clients, je pense que leur mode de communication est à revoir.... Monsieur DAFOTEC, pas de crainte, vous aurez votre argent puisque vous prenez les données de vos clients en séquestre.... Donc, pas de panique, les sous-sous arriveront bien mais lorsque vous prenez des engagements, même si ces derniers sont faits par téléphone ou bien TCHAT, le minimum est de les respecter !!!! Bon, voilà, je suis donc en attente de mon support de restauration, qui arrivera, je ne sais quand mais je suis sûr d'une chose, je ne referais plus jamais appel à DAFOTEC. Un client fort mécontent.