tomr95 a noté :
AS Auto 42

Le 2019-10-14 21:14:31

A fuir Après une expérience d'achat correcte,avec un vendeur réactif, j'ai dû demander une prise en charge pour une pompe à eau défectueuse. Si on met de côté les deux semaines de délai pour avoir une réponse (pour une prise en charge de 200 euros), les 10 appels nécessaire( où l'on devait me rappeler, ce qui n'était jamais fait) pour savoir si le devis a bien été pris en compte, puis savoir si la panne est prise en garantie (après un premier refus, il a fallu rappeler que le niveau de garantie souscrit faisait état d'une prise en charge sur ce type de pièce), puis les appels pour la prise en compte de la facture et enfin le paiement de celle-ci, mon dossier est enfin clos. Hormis sur mes 3 derniers appels (sur 10 faut-il le rappeler), je suis toujours tomber sur une personnes préposée à la gestion des dossiers de garantie mais qui n'avait pas le pouvoir de décision pour une prise en charge de 200 euros!!! Cette personne a aussi dû relayer la mauvaise foi de son équipe dirigeante qui après plusieurs appels de ma part(le dossier étant alors connu du garage), a essayé de refuser la prise en charge sous prétexte que je n'avais pas le bon contrat de garantie. Il en ressort que l'expérience d'achat est gâchée par l'impression que cet établissement a voulu se soustraire à ses obligation contractuelles en faisant durer la situation, en ne reprenant jamais contact et en faisant preuve de mauvaise foi. On passe par un professionnel pour sécuriser et tranquilliser l'achat. Ce n'est pas avec cet établissement que vous pourrez être serein. A fuir