Dipitavares a noté :
Renault Vitry Automobile Concessionnaire

Le 2022-08-13 12:38:38

Déception. Expérience absolument déplorable ! Le 25 Juin je me suis présenté là bas pour l'acquisition d'un véhicule dont j'avais vu l'annonce sur Autosphere. L'accueil (Khaled) était bon. J'ai effectué toutes les démarches nécessaires et versé un accompte. Puis quelques jours après, j'ai eu l'agréable surprise d'apprendre que l'achat était "caduc" car le véhicule en question était déjà "livré". On m'a proposé le remboursement de mon accompte, ce que j'ai accepté. Initialement on m'a dit que le remboursement se faisait entre 14 et 20 jours. Ils étaient censés me rappeler pour m'informer de l'avancé de la transaction mais aucune nouvelle de leur côté s'il n'y avait pas de relance de ma part. Le 5 Août (soit plus d'1 mois et 10aine de jours après) on m'informe que le chèque est enfin là et prêt à être envoyer par voie postale.. 1 semaine après ne voyant toujours rien arrivé je rappelle le conseiller qui me dit qu'il y a eu un soucis avec "une machine tombé en panne" et que mon courrier sera envoyé la semaine d'après.. Donc plutôt que d'attendre je décide de me déplacer le lendemain soit le 13 Août (45 min de route) Là bas je suis accueilli par un homme au crâne rasé, un modèle de professionnalisme.. Je lui explique que je suis là pour récupérer un chèque de remboursement que j'attends depuis presque 2 mois. Que ce chèque est ici mais qu'il était censé être envoyer quelques jours plus tard et que plutôt que d'attendre je suis venu directement le récupérer. Monsieur ne cherchant pas à comprendre, me répond qu'il est seul aujourd'hui, me dit dans un premier temps que son collègue qui s'occupait de mon dossier (khaled) est en congé, mais m'encourage à l'appeler. Tentant de le joindre, je l'en informe quelques minutes après qu'il ne me répond pas, Monsieur me répond "c'est normal il est en vacances" d'un air ô combien agréable. Donc j'insiste en appuyant sur le fait que je me suis déplacé, lui demandant s'il avait accès au courrier, que ce courrier était bien au concessionnaire (je lui montre même une photo d'un panier rempli d'enveloppe que son collègue khaled m'avait envoyé la veille), mais Monsieur qui s'est mis à me tutoyer, qui ne me regarde pas, assit la tête sur son téléphone me répond qu'il ne sait pas de quoi je parle, qu'il n'y a rien ici et que la comptabilité ce n'est pas ici mais à Créteil. Puis vint le seul acte professionnel de sa part, il décida d'appeler à son tour Khaled qui lui répondit. Après les salutations avec son collègue il se permit de dire devant moi "tu m'as envoyé un mec récupérer un chèque aujourd'hui?".. Puis son collègue le guida jusqu'à l'emplacement du courrier qu'il m'a remit ensuite avec un changement soudain d'attitude.. Je déplore les failles et anomalies de votre système qui m'ont portés préjudice et surtout le manque de professionnalisme et irrespect de votre employé qui m'a accueilli aujourd'hui.