laurentfarv a noté :
Opteven

Le 2021-05-30 18:50:12

refus de prise en charge / mauvaise foi caracterisee / a eviter Je suis propriétaire d un 3008 qui a 2,5 ans et pour lequel j’ai souscrit une prestation de service de maintenance auprès d OPTEVEN pour 60 mois 50 euros par mois Il y a 3 semaines le récepteur telematique de la voiture s arrête completement ecran noir, je fais alors une demande de prise en charge de réparation auprès d opteven, via le concessionnaire Peugeot local. Quelques jours plus tard , la panne change de symptôme, l ecran se rallume et le programme se met de manière continu à charger même quand le moteur est coupe, ce qui m’oblige a aller immediatement chez Peugeot pour déconnecter le récepteur telematique afin de ne pas décharger la batterie. Peugeot m indique que opteven refuse la prise en charge leur argument étant que l autoradio n’est pas couvert par la garantie. Qu est ce que le récepteur telematique ? c’est la console centrale qui regroupe, autoradio , GPS, telephonie, mais aussi l accès a la climatisation et a la ventilation , et aussi l intégralité du parametrage de la voiture (y compris les fonctions de sécurité) J’ai appele Opteven pour demander de revoir leur position, car le problème ne concernait pas l’autoradio mais de nombreuses autres fonctionnalités de la voiture, qui étaient elles couvertes par le contrat de service. J’ai également rempli le formulaire en ligne et envoyé un courriel. Opteven n’a jamais daigne répondre a mes 4 relances, j ai appris par le concessionnaire que le refus de prise en charge était confirmé. J’estime qu’ il y a une brèche dans le contrat de service, s’il y avait une panne de climatisation ou de ventilation ce serait pris en charge et le fait de ne pas avoir accès au paramétrage du véhicule dégrade a l’évidence la sécurité de l’usage normal du véhicule. Manifestement le respect du contrat et le service au client sont des soucis tout a fait secondaires pour opteven, leur consignes et objectifs principal étant clairement d’optimiser leur profit en refusant des prises en charge. En résumé, NE SOUSCRIVEZ PAS chez OPTEVEN, sauf si vous voulez payer 600 euro pour une maintenance annuelle qui en vaut 150. Prenez plutôt une extension de garantie constructeur. Je compte écrire au médiateur, poster cet avis sur tous les sites adéquats en particulier les associations de consommateur et évaluer les recours légaux. #78066242