Alexis Court a noté :
Mercedes Benz - Smart - Paul Kroely Automobiles Etoile 54 Concessionnaire

Le 2021-10-22 13:59:55

Réceptionniste atelier déplorable Ayant acheté un classe A berline en Allemagne fin septembre, avec une extension de garantie allant jusqu’en 2023, je me suis vite rendu compte d’un bruit strident lors du freinage en marche arrière. Après consultation avec un ami spécialiste en mécanique, celui ci m’indique qu’il s’agirait du piston arrière encrassé ou bloqué dû au stationnement en frein de parking électronique (ou étriller de frein arrière). J’ai pris rendez vous chez Kroely Nancy et m’y suis rendu ce matin, 21 octobre 2021. Le réceptionniste atelier, Mr ZADAHOUI, m’informe que mon extension de garantie ne prend pas en compte ce genre de problème, je lui demande alors ce que prend en charge la garantie, mais de par son incompétence, il lui est impossible de me renseigner. Très hautain, il ne me laisse pas lui expliquer le problème. Je lui met sous les yeux les caractéristiques techniques de l’extension de garantie montrant obligatoirement une prise en charge à 100% (hors consommables types plaquettes de frein et disques) pour un véhicule de moins de 100K km (9000 km pour mon véhicule) Aucune réponse de sa part, aucune attention a l’égard de mon problème, aucune réponse. Cependant, réceptionnistes accueils et mécanicien Alexandre très compétent en matière de relation client, Mr ZADAHOUI aurait beaucoup à apprendre d’eux. Service déplorable, écœurant, justifications absurdes de la part de ce dernier. A éviter absolument. Bien Cordialement