frimouss67 a noté :
Homenergy

Le 2019-12-07 20:37:10

Aucune reconnaissance du client !! Je n'ai pas l'habitude d'épingler de la sorte en public mais là je suis obligé avec la société HOMENERGY : Aucune reconnaissance du client. Techniquement à la hauteur par contre un 0 pointé pour le côté commercial. Nous sommes très déçus de cette société, la satisfaction du client n'est pas du tout respectée. HomeEnergy est passé chez nous pour l'entretien de notre chaudière et quel constat en voyant la facture… une hausse tarifaire de 13.72% par rapport à 2018 !!! (pour le même travail effectué sur la même chaudière). Sachant que depuis un dizaine d'années, le tarif augmentait de 2% d'une année à l'autre. Donc avant d’écrire quoi que ce soit, je suis passé un matin directement à l’agence de Molsheim qui est sur ma route quotidienne, afin de discuter de cela avec la gérante. Je pensais à une erreur de facturation de leur part mais il n’en est rien, bien au contraire. Pour la gérante, cette hausse est volontaire et justifiée par une hausse du prix des fournisseurs et des carburants entre autre. A mon sens, il n’est pas correct d’augmenter ainsi les tarifs, même si ceux-ci sont libres d’application. Je lui ai mentionné qu'ils auraient pu prévenir par courrier par exemple d'une telle hausse. Je tiens à préciser qu’aucun geste commercial n’était possible de leur part… Nous sommes clients depuis des années chez HomeEnergy, avons changé de chaudière par leur intermédiaire… Nous avions créé une confiance des 2 côtés avec notamment le jeune technicien de chez eux qui est originaire de Meistratzheim. Et en résultat, aucun geste commercial de leur part. Comme j’ai dit directement à Mme la gérante, ce n’est pas correct une telle augmentation, pourquoi ne pas lisser sur plusieurs années par exemple ? La réponse : impossible pour eux ! Ils ont des gens sérieux et professionels à rémunérer aussi (en plus des raisons énoncées plus haut). J’ai répondu que depuis le début ils l’étaient, que rien n’avait changé et que ce n’était pas une réponse. J'ai bien évidemment réglé la facture par chèque et celui-ci a été très très vite encaissé. Je ne manquerai de publier cet avis négatif pour cet artisan sur Google et LesPagesJaunes.