CBA a noté :
Domomat

Le 2020-05-31 02:44:02

Retards et avaries Bonjour à tous, Nous avons passé une commande sur Domomat pour 2 chauffe-eaux Ariston en mai 2020, indiqués en stock (cette indication ayant déterminé le passage de notre commande sur www.domomat.com, car nous avions un besoin urgent de ces deux articles). Domomat nous a contactés quelques jours plus tard pour nous indiquer qu'un seul article en réalité était en stock. Nous avons donc demandé la livraison immédiate du premier chauffe-eau et avons maintenu notre commande pour le second chauffe-eau, lequel devait nous parvenir dans un délai d'une à deux semaines. Le premier chauffe-eau nous a été livré à J + 15 (délai trop important pour un article en stock). Nous n'avons jamais bénéficié d'aucun suivi de livraison. Nous avons été appelés par le transporteur un matin, lequel nous a indiqué nous livrer dans... 3 minutes ! Nous lui avons demandé de nous attendre 10 minutes afin de nous permettre d'être sur place et de réceptionner le colis, il nous a indiqué être en retard et a raccroché. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons trouvé notre article encore en palette, entièrement et abondamment filmé de noir, sur le trottoir et le transporteur parti. Après avoir débarrassé le carton de ses abondantes couches de film noir, nous avons constaté que le carton protégeant le chauffe-eau était très abîmé (et que le chauffe-eau l'était en conséquence aussi, les bosses couvrant un quart de sa circonférence et étant profondes de 10 cm - on ne parle donc pas là d'un défaut esthétique mineur mais bien d'un choc important susceptible d'avoir endommagé le fonctionnement de l’appareil). Nous pensons que Domomat possédait encore un article abîmé en stock et que le film noir était destiné à dissimuler l'avarie. Nous avons immédiatement contacté Domomat, qui nous a proposé un dédommagement de 25 euros (sur un article en coûtant 342), et s'est réfugié derrière un bordereau de livraison qui aurait été signé par nos ouvriers (ce que ceux-ci contestent). Devant l'absence de collaboration de Domomat, nous avons été contraints de contacter notre protection juridique et d'adresser une lettre de mise en demeure à Domomat, qui a répondu en moins de 48 heures à celle-ci en maintenant son refus de rembourser ou d'échanger le matériel avarié. La rapidité de réponse et les arguments génériques exposés par Domomat démontrent une certaine aisance et habitude de Domomat dans le traitement de ces réclamations. Nous avons souhaité déposer cet avis avec le plus de détails et de transparence possible, afin d’alerter les consommateurs potentiels sur les retards et avaries qu’ils pourraient subir.