papi a noté :
Chauffage Du Nord (sarl)

Le 2024-01-18 14:37:24

Mécontent Par ce petit mot, je tenais à exprimer mon mécontentement. Je relate les faits : le 10 janvier 2024, j’ai un rendez-vous avec un technicien de chauffage du nord , la société qui a installé ma chaudière et qui réalise l’entretien et la réparation de celle-ci . Elle est en panne et affiche un code erreur E5 . Celui-ci arrive à l’heure et la remet la en route, tout fonctionne correctement, il me demande de laisser couler l'eau chaude et pas de problème. Ensuite il voit du ruban aluminium adhésif, mis par mes soins pour colmater des micros fuites sur le coude de sortie de la chaudière, opération faite, il y a déjà plusieurs mois, et après avoir vérifié auprès du fournisseur la compatibilité avec une cheminée gaz. Il m’affirme que c’est interdit. Il l’enlève et coupe ma chaudière.(Génial à ce moment -là il faisait une température négative et je devais garder mes petits-enfants à mon domicile) Il m’annonce qu’on me recontactera rapidement et qu’il pourrait repasser dans l’ après-midi. Sans nouvelles j’appelle la société et exprime mon mécontentement, on me répond qu’il faut envoyer un mail pour expliquer la situation, ce que je fais, puis on me répond que l’on va me rappeler dans la journée (j’attends encore l’appel). Le lendemain je rappelle, on me dit qu’il faudra refaire toute l’évacuation de la fumisterie pour un coût de 369€. Du coup, je fais appel à un de mes amis chauffagiste en retraite, il démonte ce fameux coude d’origine de l’installation et on s’aperçoit, au démontage, que celui-ci a été tronçonné, raison de sa mauvaise tenue et des éventuelles fuites. On se rend donc chez Chauffamat, vendeur de matériel spécialisé, qui me fournit cette pièce ( prix 30€) mon ami l’installe et tout fonctionne correctement. Entre le technicien qui me dit qu’il repassera dans l’après-midi, le secrétariat qui affirme qu’on me rappellera dans la journée… la communication est loin d’être claire, le souci et le respect du client ne sont pas au rendez-vous. Je vous laisse tirer les conclusions de cette anecdote.