Ponsolle a noté :
CARROSSERIE MODERNE

Le 2025-04-28 21:19:03

Décevante carrosserie Moderne Bayonne Je tiens à partager mon expérience décevante avec la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE. Bien que le personnel à l'accueil soit accueillant et serviable, les délais de réparation de mon véhicule ont largement dépassé les attentes raisonnables. La réparation, qui devait initialement prendre deux semaines pour la carrosserie et deux mois chez le constructeur pour la mécanique, a finalement duré plus de cinq mois. Pendant cette période, le responsable n'a pas réussi à me fournir une date précise de fin de travaux ni un planning détaillé. Il semble que les tâches n'aient pas été coordonnées correctement, tout se faisant en cascade plutôt qu'en parallèle. La communication entre l'atelier et le service administratif laissait également à désirer. J'ai reçu des messages SMS peu professionnels, avec des fautes d'orthographe, me demandant de faire le lien entre les deux services. De plus, malgré mes demandes répétées, le garagiste ne m'a jamais rappelé pour me donner des informations sur l'avancement des travaux. Le point culminant de cette mauvaise expérience a été le dernier échange. J'avais prévenu par email une semaine à l'avance que je viendrais chercher mon véhicule le vendredi 25 avril 2025. Cependant, j'ai reçu un SMS le jeudi 24 avril à 16h30, alors que j'étais déjà en route (600 km à parcourir), m'informant que je ne pourrais pas récupérer mon véhicule. Le garage fermait à 17h00, et j'avais posé un jour de congé pour le lendemain, le garage étant fermé le samedi. J'étais également en conférence téléphonique professionnelle à ce moment-là. Les messages reçus étaient pour le moins déconcertants : "vous allez venir pour rien. Pas grave." ; "Et répondez au tel quand on vous appelle." ; "Vous me trouverez la trace ou je vous dit de venir chercher le véhicule...". J'ai dû interrompre mon appel professionnel pour contacter le garagiste, qui m'a informé qu'il ne voulait pas me rendre mon véhicule car l'assurance n'avait pas encore effectué le règlement. Après vérification, j'ai pu récupérer mon véhicule, mais celui-ci était partiellement lavé, avec de la mousse verte sur les joints de vitres et les rétroviseurs, et l'intérieur n'avait pas été nettoyé. En résumé, malgré un accueil agréable, les délais excessifs, le manque de coordination et de communication, ainsi que le professionnalisme discutable, font que je ne recommande pas la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE.